تواصل جوجل توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي في هواتف Pixel، وهذه المرة من خلال ميزة جديدة تحمل اسم Call for Me، تتيح للمستخدم تفويض مهمة إجراء المكالمات الهاتفية الروتينية إلى مساعد Gemini.
وبحسب تقرير نشره موقع Android Authority المتخصص، لا تقتصر الميزة على الانتظار على الخط أو مساعدتك في التعامل مع القوائم الصوتية، بل يمكنها تنفيذ المكالمة نفسها والتعامل مع الأنظمة الآلية والانتظار، ثم التحدث مع الموظف عند الرد، بينما يستطيع المستخدم متابعة ما يحدث لحظة بلحظة والتدخل عند الحاجة.
ما هي ميزة Call for Me من جوجل؟
Call for Me هي إحدى أدوات المساعدة على المكالمات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتعمل بواسطة Gemini، وهدفها الأساسي هو إنجاز المكالمات الروتينية نيابة عن المستخدم بدلًا من اضطراره إلى إجراء المحادثة بنفسه.
فبدلًا من الاتصال بمطعم أو متجر أو جهة خدمية والانتظار حتى يرد أحد الموظفين، يمكن للمستخدم إعطاء Gemini التعليمات المطلوبة، ليتولى إجراء المكالمة ومحاولة إنجاز المهمة المحددة.
ومن الأمثلة التي أشارت إليها جوجل إمكانية استخدام الميزة للاتصال بمطعم وإضافة طلب إلى حجز أو طلب موجود، أو التواصل مع متجر لمعرفة ما إذا كان منتج معين متوفرًا، وكذلك المساعدة في حجز موعد أو إعادة جدولته.
الخلاصة: ميزة Call for Me الجديدة من جوجل هي أداة تسمح لمساعد الذكاء الاصطناعي (Gemini) بإجراء المكالمات الهاتفية بالكامل نيابة عنك والتحدث مع الشركات لتنفيذ المهام الروتينية.
الفرق بين Call for Me وHold for Me؟
قد تبدو Call for Me مشابهة لميزة Hold for Me، لكن هناك اختلاف جوهري بينهما.
ميزة Hold for Me صممت أساسًا لتخفيف مشكلة الانتظار على الهاتف. فعندما يتصل المستخدم بجهة ما ويضعه النظام في الانتظار، يمكن للميزة متابعة المكالمة وإخطار المستخدم عندما يتوقف صوت الانتظار ويعود شخص حقيقي إلى الخط.
أما Call for Me من جيميناي فتذهب إلى مستوى أبعد؛ إذ يمكنها تولي المكالمة نفسها بدلًا من المستخدم، بدءًا من إجراء الاتصال، مرورًا بالتعامل مع القوائم الآلية والانتظار، ووصولًا إلى التحدث مع الشخص الموجود على الطرف الآخر.
وبالتالي يمكن القول إن Hold for Me تساعدك أثناء المكالمة، بينما Call for Me تهدف إلى تنفيذ المكالمة بدلًا منك.
كيفية حذف Gemini من الهاتف بسهولة
Call for Me تجمع عدة أدوات للمكالمات في ميزة واحدة
من أبرز ما يميز الأداة الجديدة أنها لا تعمل بمعزل عن بقية تقنيات جوجل الخاصة بالمكالمات، فعندما تواجه المكالمة قائمة هاتفية معقدة، يمكن لـ Call for Me الاستفادة من قدرات Direct My Call للمساعدة في التعامل مع الخيارات الصوتية والتنقل بينها.
وإذا تم وضع المكالمة في الانتظار، يمكنها الاعتماد على آلية Hold for Me للتعامل مع فترة الانتظار، قبل متابعة المهمة عند عودة الموظف إلى الخط، هذا التكامل يجعل Call for Me أشبه بطبقة ذكاء اصطناعي تجمع عددًا من وظائف المساعدة الهاتفية الموجودة أصلًا في هواتف Pixel.
ماذا يحدث عندما يرد شخص حقيقي؟
عند وصول المكالمة إلى موظف حقيقي، لا يتظاهر Gemini بأنه المستخدم، فبحسب المعلومات التي نقلها Android Authority، سيعرّف Gemini بنفسه باعتباره مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي، كما سيخبر الطرف الآخر بأنه يجري المكالمة نيابة عن المستخدم.
وتعد هذه النقطة مهمة لأنها توضح طبيعة التفاعل بين الذكاء الاصطناعي والطرف الآخر، بدل أن تتم المكالمة بطريقة توحي بأن الشخص الموجود على الخط يتحدث مباشرة مع صاحب الهاتف.
متابعة المكالمة من خلال نص مباشر
رغم أن Gemini يتولى المهمة، لا يعني ذلك أن المستخدم يفقد السيطرة على المكالمة، حيث توفر ميزة Call for Me نسخة نصية مباشرة للمحادثة يمكن للمستخدم من خلالها معرفة ما يحدث أثناء المكالمة ومتابعة الحوار بين Gemini والطرف الآخر.
والأهم أن المستخدم يستطيع التدخل في المحادثة وتولي زمام المكالمة بنفسه في أي لحظة إذا احتاج إلى توضيح أمر ما أو إكمال الحديث شخصيًا.
أمثلة عملية لاستخدام Call for Me
يمكن أن تكون الميزة مفيدة خصوصًا في المهام الهاتفية المتكررة التي لا تحتاج بالضرورة إلى مشاركة المستخدم طوال الوقت، ومن الاستخدامات التي يمكن تصورها وفق الأمثلة التي طرحتها جوجل:
- الاتصال بمطعم لإجراء تعديل على طلب أو حجز.
- التواصل مع متجر للسؤال عن توفر منتج معين.
- حجز موعد لدى إحدى الجهات.
- إعادة جدولة موعد موجود.
- التعامل مع قوائم الرد الآلي قبل الوصول إلى الموظف.
- تجاوز فترات الانتظار الطويلة ومتابعة المكالمة بدلًا من المستخدم.
وبذلك يمكن أن تتحول المكالمات الروتينية إلى مهمة يمكن تفويضها للذكاء الاصطناعي، مع إبقاء المستخدم قادرًا على مراقبة المحادثة والتدخل عند الضرورة.
على أي هواتف تتوفر Call for Me؟
لا تزال جوجل تطرح الميزة بصورة محدودة في الوقت الحالي حتى وقت كتابة هذا التقرير، ووفقًا لـ Android Authority، بدأت Call for Me كنسخة تجريبية (Early Preview) مبكرة للمستخدمين في الولايات المتحدة الذين لديهم اشتراك مدفوع في جيميناي Gemini، ويشاركون في برنامج Phone by Google Public Beta، على أجهزة Pixel 11.
وهذا يعني أن الميزة ليست متاحة حاليًا لجميع هواتف أندرويد أو لجميع مستخدمي Gemini، كما أن نطاق الإطلاق الأولي محدود جغرافيًا وأجهزةً وحسابات.
6 استخدامات لـChatGPT عليك تجنبها تمامًا لحماية نفسك
كيف يمكن الاستفادة من Call for Me؟
بالنسبة للمستخدم المؤهل، تبدأ الفكرة بإعطاء Gemini المهمة التي يريد تنفيذها بدل إجراء المكالمة بنفسه، فعلى سبيل المثال، يمكن أن تكون المهمة معرفة توفر منتج في متجر معين أو التواصل مع مطعم لتعديل حجز. بعدها يتولى Gemini إجراء الاتصال ومحاولة الوصول إلى النتيجة المطلوبة.
وأثناء تنفيذ المهمة، يستطيع المستخدم متابعة النص المباشر للمكالمة، ثم التدخل يدويا إذا تطلب الأمر ذلك.
المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تمثل Call for Me توسعًا واضحًا في دور الذكاء الاصطناعي داخل تطبيق الهاتف، إذ لم يعد الأمر مقتصرًا على تصفية المكالمات أو نسخها أو مساعدتك أثناء الانتظار، بل أصبح Gemini قادرًا على تولي مهمة الاتصال نفسها في بعض السيناريوهات.
ومع ذلك، فإن جوجل بدأت بإتاحة الميزة على نطاق محدود وفي مرحلة Early Preview، ما يشير إلى أن الشركة لا تزال تجمع التجارب والملاحظات قبل توسيع نطاق استخدامها.
ومع تطور هذه التقنية، قد تصبح المكالمات الروتينية واحدة من المهام التي يستطيع المستخدم تفويضها بالكامل إلى مساعد الذكاء الاصطناعي، مع الاحتفاظ بإمكانية مراقبة المكالمة والتدخل متى أراد.
********************************************